VeelProGet the app

VeelPro · Legal

Terms & Conditions

Version 1.4 · last updated 2026-07-25

1. About VeelPro

  • VeelPro is a marketplace that connects car owners with independent service providers (mechanics, car wash and detailing professionals).
  • VeelPro only provides the platform. It is not a party to the agreement between a car owner and a provider, does not carry out the service itself, and does not own or control the providers.
  • Providers on VeelPro are independent businesses — not employees, agents or partners of VeelPro.
  • By creating an account or using the app, you accept these terms. If you do not agree, please do not use VeelPro.

ویل پرو کے بارے میں

  • ویل پرو ایک مارکیٹ پلیس ہے جو گاڑی مالکان کو آزاد سروس فراہم کرنے والوں (مکینک، کار واش اور ڈیٹیلنگ والوں) سے ملاتی ہے۔
  • ویل پرو صرف پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے۔ یہ گاڑی مالک اور پرووائیڈر کے درمیان معاہدے کا فریق نہیں، نہ خود سروس کرتا ہے، اور نہ ہی پرووائیڈرز کا مالک یا اُن پر کنٹرول رکھتا ہے۔
  • ویل پرو پر موجود پرووائیڈر آزاد کاروبار ہیں — ویل پرو کے ملازم، ایجنٹ یا پارٹنر نہیں۔
  • اکاؤنٹ بنانے یا ایپ استعمال کرنے سے آپ ان شرائط کو قبول کرتے ہیں۔ اگر آپ متفق نہیں تو براہِ کرم ویل پرو استعمال نہ کریں۔

2. Your account

  • Give correct information — your real name, phone number and city.
  • Keep your account and phone safe. Anything done from your account is your responsibility.
  • One person, one account. Fake or duplicate accounts may be removed.
  • You must be at least 18 years old to use VeelPro.

آپ کا اکاؤنٹ

  • درست معلومات دیں — اپنا اصل نام، فون نمبر اور شہر۔
  • اپنا اکاؤنٹ اور فون محفوظ رکھیں۔ آپ کے اکاؤنٹ سے ہونے والا ہر کام آپ کی ذمہ داری ہے۔
  • ایک شخص، ایک اکاؤنٹ۔ جعلی یا ڈبل اکاؤنٹ ختم کیے جا سکتے ہیں۔
  • ویل پرو استعمال کرنے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے۔

3. For car owners

Customers
  • Describe your problem honestly and share a correct location so the provider can reach you.
  • Prices you see in the app are estimates until a provider confirms an offer or quote.
  • Check the work and your vehicle before you pay. The service agreement is directly between you and the provider.
  • Pay the agreed amount when the job is done. Repeated cancellations after a provider is on the way may limit your account.
  • Give honest ratings — they help other customers and good providers.

گاڑی مالکان کے لیے

  • اپنا مسئلہ صحیح بتائیں اور درست لوکیشن دیں تاکہ پرووائیڈر آپ تک پہنچ سکے۔
  • ایپ میں نظر آنے والی قیمتیں اندازہ ہیں جب تک پرووائیڈر آفر یا کوٹ کنفرم نہ کرے۔
  • ادائیگی سے پہلے کام اور اپنی گاڑی چیک کریں۔ سروس کا معاہدہ براہِ راست آپ اور پرووائیڈر کے درمیان ہے۔
  • کام مکمل ہونے پر طے شدہ رقم ادا کریں۔ پرووائیڈر کے راستے میں ہونے کے بعد بار بار کینسل کرنے سے آپ کا اکاؤنٹ محدود ہو سکتا ہے۔
  • ایماندارانہ ریٹنگ دیں — اس سے دوسرے گاہکوں اور اچھے پرووائیڈرز کو مدد ملتی ہے۔

4. For providers (partners)

Providers
  • Register with true details — your real business name, services, working hours and address.
  • You are responsible for your own tools, staff, taxes and any licence your work needs. You work as an independent business, not for VeelPro.
  • Reach the customer on time and do clean, good-quality work.
  • Quote honest prices. No hidden charges after the work starts.
  • VeelPro keeps a small service fee (commission) from each completed job. The rest is yours, paid out on a weekly schedule.
  • Do not take VeelPro customers outside the app to avoid the fee. This can suspend your provider account.
  • Cheating, fake jobs, or rude behaviour can remove you from VeelPro.

پرووائیڈرز (پارٹنرز) کے لیے

  • سچی معلومات کے ساتھ رجسٹر ہوں — اصل کاروباری نام، سروسز، کام کا وقت اور پتہ۔
  • اپنے اوزار، عملے، ٹیکس اور کام کے لیے درکار لائسنس کی ذمہ داری آپ کی اپنی ہے۔ آپ ایک آزاد کاروبار کے طور پر کام کرتے ہیں، ویل پرو کے لیے نہیں۔
  • گاہک کے پاس وقت پر پہنچیں اور صاف، معیاری کام کریں۔
  • ایماندار قیمت بتائیں۔ کام شروع ہونے کے بعد کوئی چھپا خرچہ نہیں۔
  • ویل پرو ہر مکمل کام سے تھوڑی سی سروس فیس (کمیشن) رکھتا ہے۔ باقی رقم آپ کی ہے جو ہفتہ وار ادا کی جاتی ہے۔
  • فیس بچانے کے لیے ویل پرو کے گاہکوں کو ایپ سے باہر نہ لے جائیں۔ اس سے آپ کا پرووائیڈر اکاؤنٹ معطل ہو سکتا ہے۔
  • دھوکہ، جعلی کام یا برا رویہ آپ کو ویل پرو سے نکال سکتا ہے۔

5. Teams, staff & branches

Providers
  • If you run a business on VeelPro, you may create staff accounts (managers and workers) by giving each employee's name and phone number. By submitting an employee's details you warrant that you have obtained that employee's consent to share them with VeelPro and to their processing as described in our Privacy Policy.
  • If the employee is not on VeelPro yet, an invitation is kept against their phone number, and their staff account starts when they sign up and verify that number.
  • Staff accounts have a limited scope: workers see only the jobs assigned to them, and managers act within their branch with the permissions the business owner turns on or off (such as viewing earnings, sending offers, assigning jobs and managing availability). VeelPro may process staff activity — job assignments, completions and performance statistics — to run these features.
  • If your business has more than one branch, each branch's data — its location, jobs and earnings — is visible to you as the business owner and to VeelPro administrators, including each employee's job counts and the revenue attributed to them.
  • Your staff work for you, not for VeelPro. VeelPro is not the employer of your staff, does not pay their wages or benefits, and is not a party to any employment relationship — salaries and terms of work are strictly between you and your employees. Staff members' personal data is processed as described in our Privacy Policy and is visible to their business owner and to VeelPro administrators.

ٹیم، عملہ اور برانچز

  • اگر آپ ویل پرو پر کاروبار چلاتے ہیں تو آپ ہر ملازم کا نام اور فون نمبر دے کر عملے کے اکاؤنٹس (مینیجر اور ورکر) بنا سکتے ہیں۔ کسی ملازم کی تفصیلات جمع کرانے سے آپ ضمانت دیتے ہیں کہ آپ نے اُس ملازم کی رضامندی حاصل کر لی ہے کہ اُس کی معلومات ویل پرو کو دی جائیں اور ہماری پرائیویسی پالیسی کے مطابق پروسیس ہوں۔
  • اگر ملازم ابھی ویل پرو پر نہیں ہے تو اُس کے فون نمبر پر دعوت محفوظ رہتی ہے، اور جب وہ سائن اپ کر کے وہ نمبر تصدیق کر لیتا ہے تو اُس کا اسٹاف اکاؤنٹ شروع ہو جاتا ہے۔
  • عملے کے اکاؤنٹس کا دائرہ محدود ہے: ورکر صرف وہی کام دیکھتے ہیں جو اُنہیں سونپے گئے ہوں، اور مینیجر اپنی برانچ کی حد میں اُن اجازتوں کے ساتھ کام کرتے ہیں جو کاروبار کا مالک آن یا آف کرے (جیسے آمدنی دیکھنا، آفر بھیجنا، کام سونپنا اور دستیابی سنبھالنا)۔ اِن فیچرز کو چلانے کے لیے ویل پرو عملے کی سرگرمی — کاموں کی تفویض، تکمیل اور کارکردگی کے اعداد و شمار — پروسیس کر سکتا ہے۔
  • اگر آپ کے کاروبار کی ایک سے زیادہ برانچز ہوں تو ہر برانچ کا ڈیٹا — اُس کی لوکیشن، کام اور آمدنی — آپ کو بطور کاروباری مالک اور ویل پرو کے منتظمین کو نظر آتا ہے، بشمول ہر ملازم کے کاموں کی تعداد اور اُس سے منسوب آمدنی۔
  • آپ کا عملہ آپ کے لیے کام کرتا ہے، ویل پرو کے لیے نہیں۔ ویل پرو آپ کے عملے کا آجر نہیں، نہ اُن کی تنخواہ یا مراعات ادا کرتا ہے، اور نہ کسی ملازمتی تعلق کا فریق ہے — تنخواہیں اور کام کی شرائط مکمل طور پر آپ اور آپ کے ملازمین کے درمیان ہیں۔ عملے کے افراد کا ذاتی ڈیٹا ہماری پرائیویسی پالیسی کے مطابق پروسیس ہوتا ہے اور اُن کے کاروباری مالک اور ویل پرو کے منتظمین کو نظر آتا ہے۔

6. Payments & refunds

  • Where online payment is available, the customer's money is held safely by VeelPro and released to the provider after the job is confirmed complete.
  • If there is a problem with a job, report it in the app within 48 hours. Where money is held by VeelPro, we may at our discretion look at both sides to decide how the held amount is released or refunded — but this is a goodwill step, not a guarantee, and the underlying dispute remains between you and the other party.
  • Cash payments are between you and the other party; VeelPro cannot refund cash paid outside the app.

ادائیگی اور ریفنڈ

  • جہاں آن لائن ادائیگی دستیاب ہو، گاہک کی رقم ویل پرو کے پاس محفوظ رہتی ہے اور کام مکمل ہونے کی تصدیق کے بعد پرووائیڈر کو دی جاتی ہے۔
  • اگر کام میں کوئی مسئلہ ہو تو 48 گھنٹوں کے اندر ایپ میں رپورٹ کریں۔ جہاں رقم ویل پرو کے پاس محفوظ ہو، ہم اپنی صوابدید پر دونوں فریقوں کی بات دیکھ کر فیصلہ کر سکتے ہیں کہ محفوظ رقم کیسے جاری یا واپس ہو — لیکن یہ خیرسگالی کا قدم ہے، ضمانت نہیں، اور اصل تنازعہ آپ اور دوسرے فریق کے درمیان ہی رہتا ہے۔
  • نقد ادائیگی آپ اور دوسرے فریق کے درمیان ہے؛ ایپ سے باہر دی گئی نقد رقم ویل پرو واپس نہیں کر سکتا۔

7. Our role & legal limits

  • VeelPro is only an introduction platform. The service contract is strictly between the car owner and the provider; we are not responsible for the work itself, its quality or timing, or any damage, loss or injury arising from it.
  • Any disagreement about the service, price, payment, quality or conduct is strictly between the car owner and the provider, and you are responsible for sorting it out between yourselves. VeelPro is not a party to it and is not a judge, guarantor or insurer of the other side.
  • The app and the services are provided "as is". We do our best to verify providers, but we do not guarantee any provider's work, availability, prices or conduct.
  • To the maximum extent allowed by law, VeelPro is not liable for any indirect or consequential loss, and our total liability for any claim is limited to the service fee VeelPro actually earned on the job concerned.
  • Nothing in these terms removes or limits any liability that cannot be excluded under Pakistani law — such as liability for death or personal injury caused by our own negligence, or for fraud — and nothing here takes away the rights you have under Pakistan's consumer-protection laws.
  • You use VeelPro at your own risk and agree to cover (indemnify) VeelPro against claims that result from your own actions, your content, or your breach of these terms.
  • We may suspend, limit or remove any account at our discretion to keep VeelPro safe and fair — for example for fraud, abuse, or repeated complaints.

ہمارا کردار اور قانونی حدود

  • ویل پرو صرف ایک تعارفی پلیٹ فارم ہے؛ سروس کا معاہدہ مکمل طور پر گاڑی مالک اور پرووائیڈر کے درمیان ہے؛ کام، اس کے معیار یا وقت، اور اس سے ہونے والے کسی نقصان، گمشدگی یا چوٹ کے ہم ذمہ دار نہیں۔
  • سروس، قیمت، ادائیگی، معیار یا رویّے سے متعلق کوئی بھی اختلاف مکمل طور پر گاڑی مالک اور پرووائیڈر کے درمیان ہے، اور اسے آپس میں حل کرنا آپ کی اپنی ذمہ داری ہے۔ ویل پرو نہ اس کا فریق ہے، نہ منصف، ضامن یا بیمہ کنندہ۔
  • ایپ اور سروسز ’جیسی ہیں‘ کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہیں۔ ہم پرووائیڈرز کی جانچ کی پوری کوشش کرتے ہیں، لیکن کسی پرووائیڈر کے کام، دستیابی، قیمتوں یا رویّے کی ضمانت نہیں دیتے۔
  • قانون کی اجازت کی حد تک، ویل پرو کسی بالواسطہ یا نتیجتاً نقصان کا ذمہ دار نہیں، اور کسی بھی دعوے میں ہماری کل ذمہ داری اُس کام پر ویل پرو کی حاصل کردہ سروس فیس تک محدود ہے۔
  • ان شرائط میں کوئی بات اُس ذمہ داری کو ختم یا محدود نہیں کرتی جسے پاکستانی قانون کے تحت خارج نہیں کیا جا سکتا — جیسے ہماری اپنی غفلت سے ہونے والی موت یا جسمانی چوٹ، یا دھوکہ دہی کی ذمہ داری — اور یہاں کوئی بات آپ کے اُن حقوق کو نہیں چھینتی جو پاکستان کے صارف تحفظ قوانین کے تحت آپ کو حاصل ہیں۔
  • آپ ویل پرو اپنے خطرے پر استعمال کرتے ہیں اور اس بات سے متفق ہیں کہ اپنے اعمال، اپنے مواد یا ان شرائط کی خلاف ورزی سے پیدا ہونے والے دعووں میں ویل پرو کو نقصان سے بچائیں گے۔
  • ویل پرو کو محفوظ اور منصفانہ رکھنے کے لیے ہم اپنی صوابدید پر کوئی بھی اکاؤنٹ معطل، محدود یا ختم کر سکتے ہیں — مثلاً دھوکہ دہی، بدسلوکی یا بار بار شکایات پر۔

8. Safety & responsibility

  • Providers are responsible for the quality and safety of their own work. VeelPro may help resolve disputes as a goodwill gesture but is under no obligation to, is not the workshop, and does not supervise or control the work.
  • If something goes wrong, report the job as disputed in the app and describe the problem. As you arrange and discuss jobs by phone, keep your own record of what was agreed — it helps us look into a complaint and protects both sides.
  • Treat each other with respect. Harassment, threats or violence lead to immediate removal and may be reported to authorities.

حفاظت اور ذمہ داری

  • اپنے کام کے معیار اور حفاظت کی ذمہ داری پرووائیڈر کی ہے۔ ویل پرو خیرسگالی کے طور پر تنازعات حل کرنے میں مدد کر سکتا ہے لیکن اس کا پابند نہیں، نہ خود ورکشاپ ہے، اور نہ کام کی نگرانی یا کنٹرول کرتا ہے۔
  • اگر کچھ غلط ہو تو ایپ میں کام کو ’متنازعہ‘ رپورٹ کریں اور مسئلہ بیان کریں۔ چونکہ آپ کام فون پر طے اور بات کرتے ہیں، اس لیے جو طے ہوا اُس کا اپنا ریکارڈ رکھیں — اس سے ہمیں شکایت دیکھنے میں مدد ملتی ہے اور دونوں فریق محفوظ رہتے ہیں۔
  • ایک دوسرے سے عزت سے پیش آئیں۔ ہراسانی، دھمکی یا تشدد پر فوری اخراج ہوگا اور معاملہ حکام کو رپورٹ ہو سکتا ہے۔

9. Your data & privacy

  • We collect the information you give us (name, phone, vehicles, addresses) and your location during a job, to run the service.
  • Your phone number is shared with the other party only when a job is confirmed between you.
  • We never sell your personal data.
  • How we collect, use, share and protect your data — and the rights you have over it — is explained in full in our Privacy Policy, which forms part of these terms.

آپ کا ڈیٹا اور پرائیویسی

  • سروس چلانے کے لیے ہم آپ کی دی گئی معلومات (نام، فون، گاڑیاں، پتے) اور کام کے دوران آپ کی لوکیشن لیتے ہیں۔
  • آپ کا فون نمبر دوسرے فریق کو صرف اس وقت دیا جاتا ہے جب آپ کے درمیان کام کنفرم ہو جائے۔
  • ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا کبھی فروخت نہیں کرتے۔
  • ہم آپ کا ڈیٹا کیسے لیتے، استعمال کرتے، شیئر اور محفوظ کرتے ہیں — اور اس پر آپ کے کیا حقوق ہیں — یہ سب ہماری پرائیویسی پالیسی میں تفصیل سے بیان ہے، جو ان شرائط کا حصہ ہے۔

10. Changes, law & disputes

  • VeelPro may change, add to or remove any part of these terms at any time at its sole discretion. The updated version applies from the moment it is shown in the app, and by continuing to use VeelPro after that you accept it. It is your responsibility to check the latest version and date shown above.
  • We may also change, limit, pause or stop any feature, the service fee or commission, or the whole service at any time, without being liable to you for doing so.
  • By tapping to accept and using the app, you agree to these terms electronically. Under the Electronic Transactions Ordinance 2002, this electronic acceptance is as valid as a signature on paper.
  • If you have a problem, please contact us first through Help & Support so we can try to resolve it fairly. Most issues can be settled this way.
  • These terms are governed by the laws of Pakistan, and any dispute that cannot be resolved between us is subject to the courts at Islamabad, Pakistan.
  • Questions? Contact us from Help & Support in the app, or email support@veelpro.pk.

تبدیلیاں، قانون اور تنازعات

  • ویل پرو کسی بھی وقت اپنی صوابدید پر ان شرائط کے کسی بھی حصے کو تبدیل، اضافہ یا ختم کر سکتا ہے۔ تبدیل شدہ ورژن ایپ میں دکھائے جانے کے لمحے سے لاگو ہوتا ہے، اور اس کے بعد ویل پرو استعمال جاری رکھنے سے آپ اسے قبول کرتے ہیں۔ اوپر دکھائے گئے تازہ ترین ورژن اور تاریخ کو دیکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔
  • ہم کسی بھی فیچر، سروس فیس یا کمیشن، یا پوری سروس کو بھی کسی بھی وقت تبدیل، محدود، روک یا بند کر سکتے ہیں، اور ایسا کرنے پر آپ کے سامنے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
  • قبول کرنے پر ٹیپ کر کے اور ایپ استعمال کر کے، آپ ان شرائط سے الیکٹرانک طور پر اتفاق کرتے ہیں۔ الیکٹرانک ٹرانزیکشنز آرڈیننس 2002 کے تحت، یہ الیکٹرانک قبولیت کاغذ پر دستخط کی طرح ہی معتبر ہے۔
  • اگر کوئی مسئلہ ہو تو پہلے ہیلپ اینڈ سپورٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اسے منصفانہ طور پر حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔ زیادہ تر معاملات اسی طرح طے ہو جاتے ہیں۔
  • ان شرائط پر پاکستان کے قوانین لاگو ہوتے ہیں، اور کوئی بھی تنازعہ جو ہمارے درمیان حل نہ ہو سکے، اسلام آباد، پاکستان کی عدالتوں کے دائرہ اختیار میں آئے گا۔
  • کوئی سوال؟ ایپ میں ہیلپ اینڈ سپورٹ سے رابطہ کریں، یا support@veelpro.pk پر ای میل کریں۔