VeelPro · Legal
Privacy Policy
Version 1.3 · last updated 2026-07-25
1. About this Privacy Policy
- VeelPro is a marketplace that connects car owners with independent service providers. This Privacy Policy explains what personal information we collect, how we use and protect it, and the choices and rights you have.
- VeelPro (the operator of this app) is the data controller responsible for your personal data. It applies to both car owners and providers using the app.
- We handle your data in line with the laws of Pakistan, including the Prevention of Electronic Crimes Act 2016 (PECA) and applicable data-protection law, and we respect your right to privacy under the Constitution of Pakistan.
- By creating an account or using VeelPro, you agree to this Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the app.
اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں
- ویل پرو ایک مارکیٹ پلیس ہے جو گاڑی مالکان کو آزاد سروس فراہم کرنے والوں سے ملاتی ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی بتاتی ہے کہ ہم کون سی ذاتی معلومات لیتے ہیں، اُنہیں کیسے استعمال اور محفوظ کرتے ہیں، اور آپ کے پاس کیا اختیار اور حقوق ہیں۔
- ویل پرو (اس ایپ کو چلانے والا) آپ کے ذاتی ڈیٹا کا ذمہ دار ڈیٹا کنٹرولر ہے۔ یہ پالیسی ایپ استعمال کرنے والے گاڑی مالکان اور پرووائیڈرز دونوں پر لاگو ہوتی ہے۔
- ہم آپ کا ڈیٹا پاکستان کے قوانین کے مطابق سنبھالتے ہیں، جن میں پریوینشن آف الیکٹرانک کرائمز ایکٹ 2016 (پیکا) اور قابلِ اطلاق ڈیٹا پروٹیکشن قانون شامل ہیں، اور آئینِ پاکستان کے تحت آپ کے حقِ پرائیویسی کا احترام کرتے ہیں۔
- اکاؤنٹ بنانے یا ویل پرو استعمال کرنے سے آپ اس پرائیویسی پالیسی سے متفق ہوتے ہیں۔ اگر آپ متفق نہیں تو براہِ کرم ایپ استعمال نہ کریں۔
2. Information we collect
- Account details you give us: your name, phone number, city and a password (which we store only in encrypted/hashed form).
- Vehicles and addresses you add to your garage, and the details of a problem or job you post.
- Your location while you are using the app for a job, when you give location permission, so we can find providers or jobs near you.
- For providers: your business name, services, working hours, address, and any verification or identity documents you submit to be approved.
- For businesses with a team: the name and phone number of each employee that the business owner submits to create a staff account, and each staff member's work activity on the platform (see the Staff & branch data section below).
- Technical information created automatically when you use the app: device type, app version, basic logs and approximate IP, used to keep the service working and secure.
- Where online payment is offered, payment is handled by a licensed payment partner. We do not store your full card or banking details.
ہم کون سی معلومات لیتے ہیں
- اکاؤنٹ کی معلومات جو آپ دیتے ہیں: آپ کا نام، فون نمبر، شہر اور پاس ورڈ (جسے ہم صرف خفیہ/ہیش شدہ صورت میں محفوظ کرتے ہیں)۔
- آپ کی گاڑیاں اور پتے جو آپ اپنے گیراج میں شامل کرتے ہیں، اور کسی مسئلے یا کام کی تفصیلات جو آپ ڈالتے ہیں۔
- کام کے لیے ایپ استعمال کرتے وقت آپ کی لوکیشن، جب آپ لوکیشن کی اجازت دیں، تاکہ ہم آپ کے قریب پرووائیڈر یا کام تلاش کر سکیں۔
- پرووائیڈرز کے لیے: آپ کا کاروباری نام، سروسز، کام کے اوقات، پتہ، اور منظوری کے لیے جمع کرائی گئی کوئی تصدیقی یا شناختی دستاویزات۔
- ٹیم رکھنے والے کاروباروں کے لیے: ہر ملازم کا نام اور فون نمبر جو کاروباری مالک اسٹاف اکاؤنٹ بنانے کے لیے جمع کراتا ہے، اور پلیٹ فارم پر ہر اسٹاف ممبر کی کام کی سرگرمی (نیچے ’عملے اور برانچ کا ڈیٹا‘ کا حصہ دیکھیں)۔
- ایپ استعمال کرتے وقت خود بخود بننے والی تکنیکی معلومات: ڈیوائس کی قسم، ایپ ورژن، بنیادی لاگز اور تخمینی آئی پی، جو سروس کو چلانے اور محفوظ رکھنے کے لیے ہیں۔
- جہاں آن لائن ادائیگی دستیاب ہو، ادائیگی ایک لائسنس یافتہ پیمنٹ پارٹنر کے ذریعے ہوتی ہے۔ ہم آپ کے مکمل کارڈ یا بینک کی تفصیلات محفوظ نہیں کرتے۔
3. Your consent & why we can use your data
- We use your personal data based on your consent, to provide the service you asked for, to meet our legal obligations, and for our legitimate interest in keeping VeelPro safe and fair.
- You give your consent when you create an account and accept this policy. We ask only for the information we actually need to run the service.
- You can withdraw your consent at any time by deleting your account. Some data may be kept where the law requires us to (for example, dispute or tax records).
آپ کی رضامندی اور ہم آپ کا ڈیٹا کیوں استعمال کر سکتے ہیں
- ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا آپ کی رضامندی، آپ کی مانگی گئی سروس فراہم کرنے، اپنی قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے، اور ویل پرو کو محفوظ و منصفانہ رکھنے کے جائز مفاد کی بنیاد پر استعمال کرتے ہیں۔
- آپ اکاؤنٹ بناتے وقت اور یہ پالیسی قبول کرتے وقت اپنی رضامندی دیتے ہیں۔ ہم صرف وہی معلومات مانگتے ہیں جو سروس چلانے کے لیے واقعی ضروری ہوں۔
- آپ کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ حذف کر کے اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ کچھ ڈیٹا وہاں رکھا جا سکتا ہے جہاں قانون ہمیں ایسا کرنے کا پابند کرے (مثلاً تنازعہ یا ٹیکس کے ریکارڈ)۔
4. How we use your information
- To run the marketplace — matching car owners with providers, showing nearby jobs and services, and managing offers, quotes and bookings.
- To verify users and providers, and to detect and prevent fraud, abuse and unsafe behaviour.
- To share your phone number with the other party only when a job is confirmed between you, so you can reach each other to complete the work.
- To send you one-time codes (OTP), job updates and important service notices.
- To support you, resolve disputes, and improve the app's quality and safety.
ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں
- مارکیٹ پلیس چلانے کے لیے — گاڑی مالکان کو پرووائیڈرز سے ملانا، قریبی کام اور سروسز دکھانا، اور آفرز، کوٹس اور بکنگ سنبھالنا۔
- صارفین اور پرووائیڈرز کی تصدیق کرنے، اور دھوکہ دہی، بدسلوکی اور غیر محفوظ رویّے کو پکڑنے اور روکنے کے لیے۔
- آپ کا فون نمبر دوسرے فریق کو صرف اُس وقت دینے کے لیے جب آپ کے درمیان کام کنفرم ہو، تاکہ آپ کام مکمل کرنے کے لیے ایک دوسرے تک پہنچ سکیں۔
- آپ کو ون ٹائم کوڈ (او ٹی پی)، کام کی اپڈیٹس اور اہم سروس اطلاعات بھیجنے کے لیے۔
- آپ کی مدد کرنے، تنازعات حل کرنے، اور ایپ کے معیار اور حفاظت کو بہتر بنانے کے لیے۔
6. Staff & branch data
Providers- Business owners who add staff give us each employee's name and phone number to create the staff account. By submitting these details, the business owner warrants that he has obtained the employee's consent to this submission and to the processing described in this policy. If the phone number is not yet registered, we keep the invitation against that number and link it when that person signs up and verifies the number.
- For the customer's protection, the business owner also submits each staff member's profile photo and CNIC images (front and back) when adding them. This identity record is kept on file and is visible only to the business owner, to the branch manager who added the member, and to VeelPro's administrators — never to customers. It may be used to identify the member if a customer reports a loss or a dispute. The owner warrants the employee's consent to this collection; CNIC images can be replaced (for example after card renewal) but the record is retained while the member is on the team and for our legal retention period afterwards.
- If you are a staff member, we process your account details and your work activity on the platform — the jobs assigned to you, their completion, and your performance statistics, including your job counts and the revenue attributed to you from completed bookings.
- Staff activity and branch data — each branch's location, jobs and earnings, and each employee's job counts and attributed revenue — are visible to the business owner and to VeelPro administrators, to run and supervise the marketplace.
- VeelPro is not the employer of staff members and does not pay their wages; the employment relationship is solely between the staff member and the business owner. Staff members have the same rights over their personal data under this policy as any other user.
عملے اور برانچ کا ڈیٹا
- عملہ شامل کرنے والے کاروباری مالکان اسٹاف اکاؤنٹ بنانے کے لیے ہمیں ہر ملازم کا نام اور فون نمبر دیتے ہیں۔ یہ تفصیلات جمع کرانے سے کاروباری مالک ضمانت دیتا ہے کہ اُس نے اس جمع کرانے اور اس پالیسی میں بیان کردہ پروسیسنگ کے لیے ملازم کی رضامندی حاصل کر لی ہے۔ اگر وہ فون نمبر ابھی رجسٹرڈ نہیں تو ہم دعوت اُس نمبر پر محفوظ رکھتے ہیں اور جب وہ شخص سائن اپ کر کے نمبر تصدیق کرتا ہے تو اُسے جوڑ دیتے ہیں۔
- صارف کے تحفظ کے لیے کاروباری مالک عملے کے ہر رکن کو شامل کرتے وقت اُس کی پروفائل تصویر اور شناختی کارڈ (CNIC) کی دونوں اطراف کی تصاویر بھی جمع کراتا ہے۔ یہ شناختی ریکارڈ محفوظ رکھا جاتا ہے اور صرف کاروباری مالک، اُس برانچ منیجر جس نے رکن کو شامل کیا، اور ویل پرو کے منتظمین کو نظر آتا ہے — صارفین کو کبھی نہیں۔ اگر کوئی صارف نقصان یا تنازع کی اطلاع دے تو یہ ریکارڈ رکن کی شناخت کے لیے استعمال ہو سکتا ہے۔ مالک ملازم کی رضامندی کی ضمانت دیتا ہے؛ CNIC کی تصاویر تبدیل کی جا سکتی ہیں (مثلاً کارڈ کی تجدید پر) مگر ریکارڈ رکن کے ٹیم میں رہنے تک اور اس کے بعد ہماری قانونی مدتِ حفاظت تک برقرار رہتا ہے۔
- اگر آپ اسٹاف ممبر ہیں تو ہم آپ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات اور پلیٹ فارم پر آپ کی کام کی سرگرمی پروسیس کرتے ہیں — آپ کو سونپے گئے کام، اُن کی تکمیل، اور آپ کی کارکردگی کے اعداد و شمار، بشمول آپ کے کاموں کی تعداد اور مکمل شدہ بکنگز سے آپ سے منسوب آمدنی۔
- عملے کی سرگرمی اور برانچ کا ڈیٹا — ہر برانچ کی لوکیشن، کام اور آمدنی، اور ہر ملازم کے کاموں کی تعداد اور اُس سے منسوب آمدنی — کاروباری مالک اور ویل پرو کے منتظمین کو نظر آتا ہے، تاکہ مارکیٹ پلیس چلائی اور اُس کی نگرانی کی جا سکے۔
- ویل پرو اسٹاف ممبرز کا آجر نہیں اور نہ اُن کی تنخواہ ادا کرتا ہے؛ ملازمتی تعلق مکمل طور پر اسٹاف ممبر اور کاروباری مالک کے درمیان ہے۔ اس پالیسی کے تحت اسٹاف ممبرز کو اپنے ذاتی ڈیٹا پر وہی حقوق حاصل ہیں جو کسی بھی دوسرے صارف کو ہیں۔
7. Location data
- We use your location only with your permission, mainly while you are using the app for a job, to find nearby providers or jobs and to share the meeting point with the matched party.
- You can turn location off in your device settings at any time, but some features (like nearby search and live jobs) will not work without it.
لوکیشن ڈیٹا
- ہم آپ کی لوکیشن صرف آپ کی اجازت سے استعمال کرتے ہیں، زیادہ تر اُس وقت جب آپ کام کے لیے ایپ استعمال کر رہے ہوں، تاکہ قریبی پرووائیڈر یا کام ملیں اور ملاقات کی جگہ متعلقہ فریق کو دی جا سکے۔
- آپ کسی بھی وقت اپنی ڈیوائس کی سیٹنگز میں لوکیشن بند کر سکتے ہیں، لیکن کچھ فیچرز (جیسے قریبی تلاش اور لائیو کام) اس کے بغیر کام نہیں کریں گے۔
8. How long we keep your data
- We keep your personal data while your account is active and for as long as we need it to provide the service, resolve disputes and meet legal, accounting or tax requirements.
- When you delete your account, we delete or anonymise your personal data, except the limited records the law requires us to keep.
ہم آپ کا ڈیٹا کتنی دیر رکھتے ہیں
- ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا اُس وقت تک رکھتے ہیں جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال ہے اور جب تک سروس فراہم کرنے، تنازعات حل کرنے اور قانونی، حسابی یا ٹیکس تقاضے پورے کرنے کے لیے درکار ہو۔
- جب آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کرتے ہیں، ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا حذف یا گمنام کر دیتے ہیں، سوائے اُن محدود ریکارڈز کے جو قانون ہمیں رکھنے کا پابند کرے۔
9. How we protect your data
- We protect your data with reasonable security measures — passwords are stored hashed, data is encrypted in transit, and access is limited to people who need it.
- No system is completely secure, so please keep your password and phone safe and do not share your one-time codes with anyone.
- If a serious data breach affects you, we will inform you and the relevant authorities as required by law.
ہم آپ کا ڈیٹا کیسے محفوظ رکھتے ہیں
- ہم آپ کا ڈیٹا مناسب حفاظتی اقدامات سے محفوظ رکھتے ہیں — پاس ورڈ ہیش شدہ صورت میں محفوظ ہوتے ہیں، ڈیٹا منتقلی کے دوران خفیہ کیا جاتا ہے، اور رسائی صرف اُن لوگوں تک محدود ہے جنہیں ضرورت ہو۔
- کوئی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں ہوتا، اس لیے براہِ کرم اپنا پاس ورڈ اور فون محفوظ رکھیں اور اپنے ون ٹائم کوڈ کسی کے ساتھ شیئر نہ کریں۔
- اگر کوئی سنگین ڈیٹا بریچ آپ کو متاثر کرے تو ہم آپ کو اور متعلقہ حکام کو قانون کے مطابق مطلع کریں گے۔
10. Your rights & choices
- You can access and ask for a copy of the personal data we hold about you.
- You can correct wrong information by editing your profile, garage and addresses in the app.
- You can delete your account and your data, subject to the limited records the law requires us to keep.
- You can withdraw your consent or object to certain uses of your data.
- To exercise any of these rights, or to complain, contact us through Help & Support in the app or at privacy@veelpro.pk. You also have the right to complain to the relevant authority in Pakistan.
آپ کے حقوق اور اختیارات
- آپ اپنے بارے میں ہمارے پاس موجود ذاتی ڈیٹا تک رسائی اور اُس کی کاپی مانگ سکتے ہیں۔
- آپ ایپ میں اپنی پروفائل، گیراج اور پتے میں ترمیم کر کے غلط معلومات درست کر سکتے ہیں۔
- آپ اپنا اکاؤنٹ اور ڈیٹا حذف کر سکتے ہیں، اُن محدود ریکارڈز کے علاوہ جو قانون ہمیں رکھنے کا پابند کرے۔
- آپ اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں یا اپنے ڈیٹا کے بعض استعمالات پر اعتراض کر سکتے ہیں۔
- اِن میں سے کوئی حق استعمال کرنے یا شکایت کے لیے، ایپ میں ہیلپ اینڈ سپورٹ کے ذریعے یا privacy@veelpro.pk پر ہم سے رابطہ کریں۔ آپ کو پاکستان میں متعلقہ ادارے کے پاس شکایت کا حق بھی حاصل ہے۔
11. Children
- VeelPro is for adults aged 18 and over. We do not knowingly collect personal data from children. If we learn that we have, we will delete it.
بچے
- ویل پرو 18 سال یا اس سے زائد عمر کے بالغ افراد کے لیے ہے۔ ہم جان بوجھ کر بچوں سے ذاتی ڈیٹا نہیں لیتے۔ اگر ہمیں معلوم ہو کہ ایسا ہوا ہے تو ہم اُسے حذف کر دیں گے۔
12. Analytics & notifications
- We may use basic analytics and crash reporting to understand problems and improve the app. We do not use advertising trackers that sell your data.
- We use push notifications for OTP, job updates and service notices. You can control notifications in your device settings.
تجزیات اور اطلاعات
- ہم مسائل سمجھنے اور ایپ کو بہتر بنانے کے لیے بنیادی تجزیات اور کریش رپورٹنگ استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم ایسے اشتہاری ٹریکرز استعمال نہیں کرتے جو آپ کا ڈیٹا فروخت کریں۔
- ہم او ٹی پی، کام کی اپڈیٹس اور سروس اطلاعات کے لیے پش نوٹیفیکیشن استعمال کرتے ہیں۔ آپ اپنی ڈیوائس سیٹنگز میں اطلاعات کنٹرول کر سکتے ہیں۔
13. Other apps & services
- When you call the other party or open maps, your device's own apps and their privacy policies apply. We are not responsible for how third parties handle your data.
دیگر ایپس اور سروسز
- جب آپ دوسرے فریق کو کال کرتے ہیں یا نقشے کھولتے ہیں، تو آپ کے ڈیوائس کی اپنی ایپس اور اُن کی پرائیویسی پالیسیاں لاگو ہوتی ہیں۔ تیسرے فریق آپ کا ڈیٹا کیسے سنبھالتے ہیں، اس کے ہم ذمہ دار نہیں۔
14. Where your data is stored
- Your data may be stored or processed on secure cloud servers that can be located outside Pakistan. Where this happens, we only use reputable providers and take steps to keep your data protected to the same standard.
آپ کا ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے
- آپ کا ڈیٹا محفوظ کلاؤڈ سرورز پر محفوظ یا پروسیس ہو سکتا ہے جو پاکستان سے باہر بھی ہو سکتے ہیں۔ ایسی صورت میں ہم صرف معتبر فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں اور آپ کے ڈیٹا کو اُسی معیار پر محفوظ رکھنے کے اقدامات کرتے ہیں۔
15. Changes, contact & governing law
- We may update this Privacy Policy. The app will always show the latest version and date above. If you keep using VeelPro after an update, you accept the updated policy.
- This Privacy Policy is governed by the laws of Pakistan, and any dispute is subject to the courts at Islamabad, Pakistan.
- For any privacy question, data request or complaint, contact us through Help & Support in the app or at privacy@veelpro.pk.
تبدیلیاں، رابطہ اور لاگو قانون
- ہم اس پرائیویسی پالیسی میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ ایپ میں ہمیشہ تازہ ترین ورژن اور تاریخ اوپر نظر آئے گی۔ اگر آپ تبدیلی کے بعد ویل پرو استعمال کرتے رہتے ہیں تو آپ نئی پالیسی قبول کرتے ہیں۔
- یہ پرائیویسی پالیسی پاکستان کے قوانین کے تابع ہے، اور کوئی بھی تنازعہ اسلام آباد، پاکستان کی عدالتوں کے دائرہ اختیار میں آئے گا۔
- کسی بھی پرائیویسی سوال، ڈیٹا درخواست یا شکایت کے لیے، ایپ میں ہیلپ اینڈ سپورٹ کے ذریعے یا privacy@veelpro.pk پر ہم سے رابطہ کریں۔